• Se conoce bien el destino en el que se trabaja y la situación de los servicios y recursos más importantes. • Se conoce exhaustivamente los principales servicios que se prestan y se puede proporcionar información. - Capacidad de explicar los Servicios propios y el proceso de consumo de los mismos. • El personal posee un conocimiento exhaustivo del servicio que ofrece. • Se adapta el contenido y la forma del mensaje al usuario, de manera que es capaz de trasmitir la información de forma más clara y sencilla posible. • Cuando se han de entregar documentos se verificará que se encuentran en buen estado de conservación. En caso de que no lo estén se sustituirán. • El personal se muestra diligente en la búsqueda de información adicional o de la cual no dispone, consultando a otros miembros del equipo u otras fuentes de información. - Se dispone de un dossier informativo con teléfonos e información para atender consultas o solicitudes de información especialmente...