• Se establecerá un sistema en el que los trabajadores deben poder opinar sobre aquellos aspectos que creen debería mejorar la empresa para atender mejor a los clientes. • Periódicamente se mantendrá una reunión con los empleados (por departamentos en el caso que la jerarquía lo permita) donde se contestará cada sugerencia y se reconocerá aquellas ideas que son viables y se tendrán en cuenta. • Existe un sistema de quejas y sugerencias externo que permite a los clientes registrar su queja, este está en un lugar visible. • Las quejas y sugerencias de los clientes tienen un seguimiento hasta la confirmación de su resolución. • Los resultados de las quejas y sugerencias de los clientes son comunicados al personal periódicamente. • El sistema de quejas y sugerencias se utiliza para mejorar el servicio de atención al cliente. Manual de Buenas Prácticas Propietarios y Mandos Intermedios de VV.AA. Capítulo I - Capítulo II - Capítulo III - Capítulo IV...